Politique d'échange, de retour et de garantie

Notre engagement principal est votre entière satisfaction. Si vous avez choisi votre produit dans notre boutique en ligne, mais qu'à la réception vous n'êtes pas satisfait ou que vous constatez un défaut de fabrication, nous vous garantissons le droit d'échange ou de retour dans deux cas:

1.1. Insatisfaction du produit: Dans un délai de 7 (sept) jours calendaires à compter de la réception (le client peut demander le remboursement du montant ou le remplacement du produit contre le retour du produit reçu).

1.2. Produit présentant un défaut: Dans un délai de 30 (trente) jours calendaires à compter de la réception (dans ce cas, le client n'a pas droit au remboursement, seulement à l'échange du produit défectueux), [i]pour les défauts tels que: produit avec verre ou écran endommagé, rayures apparentes, pièces manquantes, le client a le droit d'activer la garantie s'il nous contacte dans les 24 heures suivant la réception, et doit toujours envoyer des images du colis reçu. Si le client nous contacte après 24 heures, il sera considéré que le problème a été causé par une mauvaise utilisation.[/i]

Dans les deux situations, la première étape est de contacter notre service client par e-mail.

Notre équipe indiquera au client comment procéder au retour du produit.

 

Pour le retour d'un produit en cas d'insatisfaction:

-Le produit ne doit pas présenter de traces d'utilisation. Dans le cas des montres, le produit ne doit pas avoir eu de maillons retirés du bracelet pour l'ajustement, le produit doit être envoyé tel qu'il a été reçu, avec l'emballage d'origine (emballage des services postaux, avec étiquette), sinon le remboursement ou l'échange ne sera pas effectué.

Dès que nous recevrons le colis, nous effectuerons une analyse pour confirmer que tout est conforme aux conditions de retour de l'article. Après confirmation, notre équipe du service client vous contactera et vous pourrez alors choisir entre:

2.1. Échanger contre tout autre produit disponible dans notre stock;

2.2. Recevoir le remboursement du montant dépensé pour les produits (en cas de retour dans les 7 premiers jours après réception).

 

Garantie: Tous les produits de la boutique sont garantis 30 jours, à compter de la réception du produit.

Pour que la garantie soit activée, le client doit nous envoyer une vidéo d'une minute maximum prouvant le problème, dans cette vidéo l'emballage du produit reçu (emballage de la poste, avec étiquette) doit également être montré, il est indispensable que l'emballage soit montré dans la vidéo.

Le client peut également prouver le défaut en nous envoyant des photos qui montrent clairement le défaut et l'emballage du produit doit apparaître sur la photo.

Si le client ne peut pas faire la vidéo ni envoyer la photo, il sera nécessaire de nous envoyer le produit à notre adresse (.........................................................) pour analyse, le coût de cet envoi est à la charge du client, cependant le montant dépensé donne droit à un bon de réduction d'un montant équivalent aux frais d'expédition en mode PAC, conformément à l'article 1.3 ci-dessus, le produit doit être envoyé avec l'emballage postal d'origine, avec l'étiquette du destinataire intacte.

OBS.: (..................................................) ne fournit aucun type d'assistance technique, nous n'avons pas d'assistant agréé. Pour plus de questions, contactez notre équipe qui vous apportera tout le support nécessaire.

IMPORTANT: Notre garantie ne couvre pas les dommages esthétiques survenus après l'achat de l'appareil dans notre entreprise, tels que les écrans cassés, fissurés, et autres problèmes similaires.

4.1. La garantie ne couvre pas non plus:

Les dommages causés par des liquides, comme par exemple faire tomber le produit dans l'eau ou le laisser submergé ; bien que certains produits soient résistants à l'eau, il existe des limites à respecter pour chaque produit ;

Les dommages causés par une tentative de réparation ou d'adaptation de l'appareil de votre part ou par des tiers ;

L'utilisation inappropriée d'accessoires ;

Les défaillances ou dommages pouvant survenir en raison de l'usure normale - par exemple, les rayures sur l'écran dues à l'utilisation, l'oxydation due à un excès d'acide urique de l'utilisateur du produit ;

La réduction acceptable de la durée de vie de la batterie ;

Les tests visant à vérifier la résistance du produit, tels que le test de résistance du verre de la montre ou le test de résistance à l'eau, entre autres.

4.2. Les annulations dues à des problèmes logistiques de nature internationale ou échappant au contrôle de l'entreprise ne pourront pas être effectuées.

 

5. POLITIQUES POUR LES PRODUITS GRATUITS:

Garantie: Tous nos produits sont garantis 30 jours, et la garantie fonctionne de la même manière pour les produits gratuits que pour les produits payants. Si vous avez besoin de plus d'informations, consultez l'article 3 ci-dessus.

Échanges et annulations: nous n'effectuons pas d'échanges ni d'annulations pour les produits promotionnels, étant donné qu'il s'agit d'une promotion où le client ne paie que les frais de port.

La couleur du produit en question est envoyée selon la disponibilité en stock, en l'absence d'une couleur, une autre est envoyée.

Politique de livraison

Délai de livraison: de 3 à 10 jours calendaires, selon le mode de livraison choisi (il est entendu que le samedi n'est pas un jour ouvrable).

Les produits présentés sur notre site web ne sont pas situés au Brésil. Ils devront tous passer par le dédouanement et seront livrés par la Poste Brésilienne.

Nous travaillons avec deux modalités d'expédition, le délai de livraison maximum pour les deux est de 15 jours ouvrables après l'envoi par les services postaux, mais il est généralement de 5 à 10 jours ouvrables.

Votre commande sera expédiée après la Confirmation de Paiement et après son Traitement Logistique. Confirmation de paiement: c'est ce qui nous indique que tout est en ordre avec votre commande. Et cela se produit lorsque vous finalisez l'achat et fournissez vos informations de facturation, que ce soit par carte de crédit ou par bordereau bancaire, cette confirmation peut prendre de 1 à 3 jours ouvrables, conformément aux règles des opérateurs de carte de crédit et des banques responsables.

Le Traitement Logistique peut prendre de 2 à 7 jours selon le lieu d'origine du (des) produit(s), mais il a généralement lieu entre 2 et 5 jours. Et ne vous inquiétez pas car nous avons une équipe spécialisée qui suit toutes les étapes de ce processus pour assurer votre tranquillité sans que vous ayez besoin de suivre à tout moment les étapes de l'expédition.

Délais de livraison maximums:

 

Délai de confirmation de paiement: De 1 à 3 jours ouvrables.

 

Délai de traitement logistique: de 2 à 7 jours ouvrables (selon la région d'origine du produit).

Délai de la Poste: 5 à 10 jours ouvrables.

N'oubliez pas que ce sont les délais maximums, ce qui signifie que vous pouvez recevoir les produits avant la date limite.

Jours ouvrables:

Tous les délais sont exprimés en jours ouvrables, c'est-à-dire que les samedis, dimanches et jours fériés ne sont pas pris en compte.

<h2>Politique de confidentialité</h2>

 

SECTION 1 – QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS?

 

Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, votre adresse et votre e-mail.

Lorsque vous naviguez sur notre boutique, nous recevons également automatiquement le protocole Internet de votre ordinateur (adresse IP) afin d'obtenir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.

Marketing par e-mail (si applicable) : Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails sur notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.

 

 

SECTION 2 - CONSENTEMENT

 

Comment obtenez-vous mon consentement?

Lorsque vous nous fournissez vos informations personnelles pour compléter une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, vous consentez à ce que nous collections et utilisions ces informations personnelles uniquement à ces fins spécifiques.

Si nous vous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons votre consentement explicite, ou vous donnerons la possibilité de refuser.

Comment puis-je retirer mon consentement?

Si, après avoir fourni vos données, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment et ainsi nous empêcher de vous contacter pour obtenir ou divulguer des informations. Contactez-nous par e-mail : (............................................................................)

 

SECTION 3 - DIVULGATION

 

Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes légalement tenus de le faire ou si vous violez nos Conditions d'utilisation.

 

SECTION 4 – SHOPIFY

Notre boutique est hébergée sur Shopify Inc. Ils nous fournissent une plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vendre nos produits et services.

 

Vos données sont stockées via le stockage de données de Shopify, les bases de données et l'application Shopify générale. Elles sont stockées sur un serveur sécurisé protégé par un pare-feu.

 

Paiement:

 

Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, Shopify stocke les données de votre carte de crédit. Elles sont cryptées via le standard de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Les données de votre transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire pour compléter votre transaction d'achat. Une fois l'achat finalisé, les informations de votre transaction d'achat sont supprimées.

Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par le PCI-DSS, qui sont gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI. Il s'agit d'un effort conjoint de marques comme Visa, MasterCard, American Express et Discover.

Les exigences du PCI-DSS aident à garantir l'utilisation sécurisée des informations de carte de crédit par notre boutique et ses fournisseurs de services.

Pour plus de détails, veuillez lire les Conditions d'utilisation ou la Politique de confidentialité de Shopify.

 

SECTION 5 - SERVICES DE TIERS

En général, nos fournisseurs tiers ne recueilleront, n'utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir les services qu'ils nous offrent.

Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité concernant les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour les transactions liées à vos achats.

Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin de comprendre la manière dont vos informations personnelles seront utilisées par ces fournisseurs.

Plus précisément, rappelez-vous que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations qui se trouvent dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, si vous souhaitez poursuivre une transaction qui implique un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la (des) juridiction(s) où le fournisseur de services ou ses installations sont situés.

Par exemple, si vous êtes au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos informations personnelles utilisées pour compléter la transaction peuvent être soumises à divulgation en vertu de la législation des États-Unis, y compris le Patriot Act.

Une fois que vous quittez le site web de notre boutique ou que vous êtes redirigé vers une application ou un site web tiers, vous n'êtes plus régi par cette Politique de confidentialité ou les Conditions d'utilisation de notre site web.

Liens

Lorsque vous cliquez sur des liens dans notre boutique, ils peuvent vous diriger hors de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

 

SECTION 6 - SÉCURITÉ

 

Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne soient pas perdues, usurpées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites.

Si vous nous fournissez vos informations de carte de crédit, elles seront cryptées à l'aide de la technologie "secure socket layer" (SSL) et stockées avec un chiffrement AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit 100 % sécurisée, nous respectons toutes les exigences du PCI-DSS et mettons en œuvre des mesures supplémentaires acceptées par les normes de l'industrie.

 

COOKIES

Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons énumérés afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez les refuser ou non.

_session_id, jeton unique, par session, Permet à Shopify de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.)

_shopify_visit, aucune donnée conservée, Persistant pendant 30 minutes après la dernière visite, Utilisé par le suivi des statistiques internes du fournisseur du site pour enregistrer le nombre de visites

_shopify_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) le lendemain, Compte le nombre de visites d'une boutique par un client unique.

panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, Stocke des informations sur les articles de votre panier.

_secure_session_id, jeton unique, par session

storefront_digest, jeton unique, indéfini, Si la boutique a un mot de passe, il est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel y a accès.

SECTION 7 - ÂGE DU CONSENTEMENT

En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez atteint l'âge de la majorité dans votre État ou province de résidence, et que vous nous avez donné votre consentement pour permettre à vos dépendants mineurs d'utiliser ce site.

SECTION 8 - MODIFICATIONS DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Par conséquent, veuillez la consulter fréquemment. Les modifications et clarifications prennent effet immédiatement après leur publication sur le site. En cas de modifications de la politique de confidentialité, nous vous informerons de la mise à jour. Ainsi, vous saurez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons, et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous les utiliserons et/ou les divulguerons.

En cas de fusion de notre boutique avec une autre entreprise, vos informations pourront être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.